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汕头价格维权投诉同比下降两成多 网购仍是重灾区

2018-01-29 来源:网络分享

电商市场迅速发展的同时,也带来不少网购投诉问题。杨立轩 摄

电商市场迅速发展的同时,也带来不少网购投诉问题。杨立轩 摄

  在我们日常生活中,不可避免的会产生各类消费行为,医疗、交通等各行各业均可产生消费。但在消费的同时也难免会遇到一些“糟心事”,尤其是在消费时遇到了价格纠纷。碰到这种情况,,消费者一般会选择向相关主管部门进行投诉。

  最近,记者从汕头市价格监督检查局发布的数据中发现,在汕头,近两年来,每年都有超过500宗各类价格维权投诉产生。同样从数据中可以看到,在相关主管部门的打击下,汕头关于价格维权的投诉正在慢慢减少。在刚刚过去的2017年,汕头价格维权投诉的减少尤为明显——较之2016年,汕头2017年汕头市价格监督检查局受理的价格投诉、举报、咨询件下降了23.9%。

  2017年近四成投诉围绕网购产生

  随着互联网的发展,网络购物这一消费形式已成为我们生活中不可或缺的一部分。有数据显示,2015年中国网络购物市场交易规模达3.8万亿元,较去年增长36.2%,仍然保持稳定的增长水平。根据国家统计局社会消费品零售总额数据,2015年网络购物交易规模大致占社会消费品零售总额的12.6%,线上渗透率增长2个百分点。

  网购市场日益庞大的同时,也带来了许多问题,网络交易价格纠纷就是其中之一。来自汕头市价格监督检查局的数据表明,2017年551宗相关价格的投诉中,有206宗被归为网购类投诉。

  相关网购价格维权投诉带给汕头的困扰,并不只是在2017年数据中出现。在2016年,汕头就有超过220宗以上的网购类投诉。但记者注意到,在2016年上半年,因网购而产生价格维权投诉并不明显,数据显示,2016年1—6月份,汕头网购类投诉仅有7宗,而这一数据到了下半年,有了明显的增长,仅2016年7月—10月,关于网络购物投诉举报共有133宗,其中7月份43宗、8月份24宗、9月份29宗、10月份37宗。

  这一数据在2017年稍有下降,较之2016年全年网购类投诉数据,2017年同比下降5.7%。但这并不能说明2017年因网购而产生的价格问题有所缓解,2017年每个月都有少则四五宗,多则达41宗的网购类投诉说明,网购仍然是汕头价格维权投诉的“重灾区”。

  综合来看,网购类投诉的主因是多数电商经营者对价格政策不了解,对划线价的定义未作解释,造成促销、打折标价不规范。但值得注意的是,职业举报人的出现成为网络购物价格投诉举报数量大增的另一重要原因,网购消费者投诉举报内容大多集中在虚构原价、虚构优惠价等价格欺诈行为上。此外,一些投诉人下单后又申请退款,并未真正交易;或所购商品尚在物流过程,未签收使用,投诉人却提出经济补偿,也成为网购类投诉的一个原因。

  交通运输类投诉持续下降

  除了网购类投诉外,交通运输类的投诉也不容忽视。据汕头市价格监督检查局数据显示,在2016年,交通运输类投诉在投诉总量中,占据着第二位的比重。超过500宗的投诉案件中,有130宗投诉指向交通运输问题。

  这一情况在2016年上半年尤为明显,2016年上半年,共有81宗交通运输类投诉,占2016年交通运输类投诉总量的六成以上。这一情况在2016年下半年得以缓解,而到了2017年,这一数据呈持续下降趋势。数据显示,2017年度汕头交通运输类的投诉总共53宗。

  究其原因,交通运输方面的投诉主要是涉及城市公共汽车分段收费票价的问题。而数据产生变化,与相关价格主管部门的努力不无关系——在《汕头市发改局关于规范公共汽车价格行为的提醒告诫书》(汕发改价监告诫[2017]3号)发出后,有关部门依法责令相关公共汽车运营企业按照有关规定,在运营的公交车上刷卡位置以文字形式醒目标示告知付费方式,并加强内部管理,做好服务工作,使得交通运输类的纠纷在一定程度上得以解决。

  此外,值得注意的是,停车收费类的投诉在2017年有小幅增加,尤其是在节假日期间,市民旅游、出行活动较为集中时候,该类投诉增长尤为明显。

  南方日报汕头观察全媒体记者  胡克雅

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