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互联网金融理财平台如何提高获客能力

2018-03-05 来源:网络分享

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  互联网金融理财平台作为一个无实体经营网点,不与客户进行物理接触的新生态,如何在市场经济条件下,进行现代营销,建立信任基础,提高获客(投资者)能力,是现代金融研究的一项重要议题。本文从研究投资者需求和行为入手,就如何提高互联网金融理财平台线上“获客”能力进行粗浅的探讨。

  一、发展和培养粉丝是互联网金融理财平台持续获客的基本功

  粉丝一词原指追星的人或群体,他们多为年轻人,喜欢时尚,追逐潮流。随着互联网技术的发展和用户消费升级,粉丝经济在移动互联网时代不仅是一种社会现象,更是成为了一种新兴的商业模式。

  (一)理财平台为什么需要粉丝?

  1、降低获客成本的需要。粉丝经济的营销价值有两点:一是低成本;二是高效。互联网金融理财平台通过粉丝能够实现信息的快速传播与放大,提高营销效率,把数据流量转换成实在的经济效益,实现 “润物细无声”的效果。粉丝不仅是产品的传播者、优质的目标投资者,更是最廉价的营销员、最忠诚的投资者。如果能将粉丝经济模式成功用于理财平台,必将起到事半功倍的效果,最大程度地改善理财平台的现状。

  2、口碑传播的珍贵性。当今外部增信手段收效甚微,十个媒体吹喇叭、抬轿子、戴高帽,不如忠实用户的一句“还不错”。据统计,1人购物能影响身边8个人的消费行为,91%的用户愿意给熟人推荐自己认可的产品,67%的人曾在朋友与熟人的影响下尝试购买新产品。而粉丝的“口口相传”正是填补信任危机和传播口碑的最佳方式,是一种通过提升用户黏性并以口碑相传形式达到目标的新的营销方式。

  (二)理财平台如何培养粉丝?

  粉丝是一个广泛而散落分布的市场终端,从市场的角度来讲,每个粉丝背后都会影响一个群体,而这些群体是交叉感染的,所以在互联网时代,粉丝是一个庞大的资源,谁掌握了粉丝,谁就找到了致富的金矿,得粉丝者得天下。

  1、强化用户体验。用户体验以产品设计为核心,好的产品体验是驱动粉丝营销的基础。投资者体验不仅包扩页面感官、产品种类、注册(投资)流程、技术保障、客服应答等行为内容,还包括让投资者来参与移动端页面的改进和理财平台产品的设计等感性内容。好的用户体验主要表现为页面直观,UI设计人性化;操作简单,快捷无障碍;运行顺畅不卡顿,优化及时BUG少;救助及时,响应迅速,解决问题快等基本内容。投资者认同感、参与感越强,越容易转化成理财平台的铁杆粉丝。

  2、加强情感服务。在互联网大行其道的今天,粉丝经济与互联网的结合是大势所趋,发展和培养粉丝这种获客方式不仅高效,而且客户的忠诚度和粘性都十分稳固,往往成为理财平台成长最快的核心用户群。所以,快速唤醒用户情感归属,让其产生“优越感”,激起其炫耀心理,是培养铁杆粉丝的重要手段。主要包括:产生情感共鸣(这个最难);产生社交优越感(最常见的套路);获得利益(最low的套路)。

  需要注意的是,粉丝推广是把双刃剑,吸粉和圈粉固然重要,但对粉丝的维护要善用并克制,宜提前做好各类突发事件(负面)的应急预案。

  二、建立和维护朋友圈是互联网金融理财平台持续壮大的重要手段

  粉丝是个体,只能相互影响,将粉丝个体和潜在的客户串联起来,形成一个由共同“认知”和“信任”组成的人际圈子,圈子成员之间相互沟通,就形成了组织“朋友圈”(群),也叫社群经济。相对粉丝经济,社群经济的互动性、影响力和可持续性更大。

  (一)理财平台为什么需要朋友圈

  1、信任的需要。在朋友圈中,你关注的或者关注你的都是朋友关系,至少是有过交流的人,由于朋友的自身体验和口碑比广告营销更容易获得认可,这解决了理财平台中的第一个难题——信任。

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